Problemen oplossen
Bijgewerkt op
De meeste problemen hebben een korte oplossing. Zoek de jouwe hieronder. Past er geen, mail ons dan.
Je bent buitengesloten
Ben je de verborgen inlog-URL vergeten, of is je IP geblokkeerd na te veel pogingen? De
pagina Buitengesloten? somt elke weg terug naar binnen op, van één regel in wp-config.php tot
het verwijderen van de pluginmap. Je instellingen blijven in beide gevallen in de database staan.
Je bent de telefoon met je 2FA-app kwijt
- Gebruik een herstelcode. Voer op het codescherm een van de herstelcodes in die je hebt gedownload of afgedrukt toen je tweefactorauthenticatie instelde. Elke code werkt één keer.
- Vraag een andere beheerder. Elke beheerder kan tweefactorauthenticatie voor je account resetten vanuit je gebruikersprofiel.
- Geen codes en geen andere beheerder? Voeg deze regel toe aan
wp-config.php:
define( 'GATEKEEPER_2FA_DISABLE', true );
Hiermee schakel je tweefactorauthenticatie uit voor de hele site. Log in, stel tweefactorauthenticatie opnieuw in op je nieuwe telefoon, bewaar de nieuwe herstelcodes en verwijder daarna de regel. Zolang hij er staat, is tweefactorauthenticatie uit voor iedereen.
Een formulier verstuurt niet meer
Komt het bericht van een echt persoon niet aan, dan heeft Antispam het misschien tegengehouden.
- Kijk in het scherm Geschiedenis. Elke blokkade wordt vastgelegd, met de reden.
- Controleer de quarantaine. Berichten die van een mens zouden kunnen komen, worden vastgehouden, niet verwijderd. Klik op Geen spam om er een vrij te geven. Hushfort leert daarvan.
- Zet de laag in Monitormodus. In Monitormodus legt Hushfort vast wat het zou blokkeren zonder het te blokkeren. Stuur een testbericht, kijk in Geschiedenis en schakel terug naar Beschermen zodra je zeker weet dat er niets echts wordt tegengehouden.
Paginacaching
Met Pro worden de formuliertokens van Hushfort bij het laden van de pagina opgehaald door een klein script. Ze zitten niet in de gecachte HTML gebakken, dus het werkt met LiteSpeed en andere paginacaches.
Versturen formulieren niet meer direct nadat je caching hebt ingeschakeld, leeg de paginacache dan één keer. Pagina's die zijn gecachet voordat Hushfort actief was, hebben het script nog niet.
Een laag blokkeert iets wat hij niet zou moeten blokkeren
Antispam, Nepregistraties blokkeren en Flood- & nepbotbeveiliging hebben elk een Monitormodus. Zet de laag in Monitormodus, reproduceer het probleem en lees daarna Geschiedenis. Je ziet precies welke regel werd geactiveerd.
Werk je vanaf een vast IP, voeg het dan toe aan de lijst met toegestane IP's. Die lijst wordt door elke laag gedeeld.
Je zit achter Cloudflare of een andere proxy
Hushfort vertrouwt proxy-headers alleen als het verzoek echt van Cloudflare of een privénetwerk komt. Open op het tabblad Limieten & beperkingen het onderdeel Inloglimieten & waarschuwingen en controleer de instelling IP-bron, zodat Hushfort de echte IP-adressen van je bezoekers leest in plaats van die van de proxy.
Kom je er nog steeds niet uit?
Neem contact op met de ondersteuning. Vertel ons wat je ziet, welke versies van WordPress en Hushfort je gebruikt, en om welke laag het gaat.