Solución de problemas

La mayoría de los problemas tienen una solución rápida. Busca el tuyo a continuación. Si ninguno encaja, escríbenos.

Te has quedado fuera

¿Has olvidado la URL de acceso oculta o tu IP está bloqueada tras demasiados intentos? La página ¿Te has quedado fuera? recoge todas las formas de volver a entrar, desde una línea en wp-config.php hasta eliminar la carpeta del plugin. En cualquier caso, tus ajustes se conservan en la base de datos.

Has perdido el móvil con tu app de 2FA

1. Usa un código de recuperación. En la pantalla del código, introduce uno de los códigos de recuperación que descargaste o imprimiste al configurar los dos factores. Cada código funciona una sola vez.
2. Pide ayuda a otro administrador. Cualquier administrador puede restablecer los dos factores de tu cuenta desde tu perfil de usuario.
3. ¿Sin códigos y sin otro administrador? Añade esta línea a wp-config.php:

define( 'GATEKEEPER_2FA_DISABLE', true );

Esto desactiva los dos factores en todo el sitio. Accede, vuelve a configurar los dos factores en tu nuevo móvil, guarda los nuevos códigos de recuperación y después elimina la línea. Mientras esté ahí, los dos factores están desactivados para todo el mundo.

Un formulario ha dejado de enviar

Si no llega el mensaje de una persona real, puede que Antispam lo haya detenido.

1. Mira en la pantalla Historial. Cada bloqueo queda registrado, con su motivo.
2. Revisa la cuarentena. Los mensajes que parecen de una persona se retienen, no se borran. Haz clic en No es spam para liberar uno. Hushfort aprende de ello.
3. Pasa la capa a Supervisión. En modo Supervisión, Hushfort registra lo que bloquearía sin bloquearlo. Envía un mensaje de prueba, revisa el Historial y vuelve a Proteger cuando estés seguro de que no se atrapa nada legítimo.

Caché de página

Con Pro, los tokens de formulario de Hushfort los obtiene un pequeño script al cargarse la página. No van incrustados en el HTML en caché, así que funciona con LiteSpeed y otras cachés de página.

Si los formularios dejaron de enviar justo después de activar la caché, vacía la caché de página una vez. Las páginas que se guardaron en caché antes de activar Hushfort todavía no tienen el script.

Una capa bloquea algo que no debería

Antispam, Bloqueo de registros falsos y Guardia contra avalanchas y bots falsos tienen cada uno un modo Supervisión. Pasa la capa a Supervisión, reproduce el problema y luego consulta el Historial. Verás exactamente qué regla ha saltado.

Si trabajas desde una IP fija, añádela a la lista de permitidas. La lista de permitidas la comparten todas las capas.

Estás detrás de Cloudflare o de otro proxy

Hushfort solo confía en las cabeceras de proxy cuando la petición viene realmente de Cloudflare o de una red privada. En la pestaña Límites y restricciones, abre Límites de acceso y alertas y revisa Origen de la IP, para que Hushfort lea las direcciones IP reales de tus visitantes y no las del proxy.

¿Sigues atascado?

Contacta con soporte. Cuéntanos qué ves, tus versiones de WordPress y de Hushfort, y qué capa está implicada.