Solução de problemas

A maioria dos problemas tem uma solução rápida. Encontre o seu abaixo. Se nenhum se encaixar, mande um e-mail para nós.

Você ficou sem acesso

Esqueceu a URL de login oculta ou seu IP foi bloqueado depois de tentativas demais? A página Ficou sem acesso? lista todos os caminhos de volta, de uma linha no wp-config.php até a remoção da pasta do plugin. Em qualquer caso, suas configurações continuam no banco de dados.

Você perdeu o celular com o app da 2FA

1. Use um código de recuperação. Na tela do código, digite um dos códigos de recuperação que você baixou ou imprimiu ao configurar os dois fatores. Cada código funciona uma vez.
2. Peça a outro administrador. Qualquer administrador pode redefinir os dois fatores da sua conta a partir do seu perfil de usuário.
3. Sem códigos e sem outro administrador? Adicione esta linha ao wp-config.php:

define( 'GATEKEEPER_2FA_DISABLE', true );

Isso desativa os dois fatores no site inteiro. Acesse, configure os dois fatores novamente no celular novo, guarde os novos códigos de recuperação e depois remova a linha. Enquanto ela estiver lá, os dois fatores ficam desativados para todos.

Um formulário parou de enviar

Se a mensagem de uma pessoa real não chega, o Antispam pode tê-la barrado.

1. Olhe a tela Histórico. Cada bloqueio fica registrado, com o motivo.
2. Confira a quarentena. Mensagens que parecem poder ser de humanos ficam retidas, não são excluídas. Clique em Não é spam para liberar uma. O Hushfort aprende com isso.
3. Mude a camada para Monitorar. No modo Monitorar, o Hushfort registra o que bloquearia sem bloquear. Envie uma mensagem de teste, confira o Histórico e volte para Proteger quando tiver certeza de que nada legítimo está sendo barrado.

Cache de página

Com o Pro, os tokens de formulário do Hushfort são buscados por um pequeno script quando a página carrega. Eles não ficam embutidos no HTML em cache, então funcionam com o LiteSpeed e outros caches de página.

Se os formulários pararam de enviar logo depois de você ativar o cache, limpe o cache de página uma vez. As páginas que foram para o cache antes de o Hushfort estar ativo ainda não têm o script.

Uma camada bloqueia algo que não deveria

O Antispam, o Bloqueio de Cadastros Falsos e a Proteção contra Flood e Bots Falsos têm, cada um, um modo Monitorar. Mude a camada para Monitorar, reproduza o problema e depois leia o Histórico. Você verá exatamente qual regra foi acionada.

Se você trabalha a partir de um IP fixo, adicione-o à lista de permissões. A lista de permissões é compartilhada por todas as camadas.

Você está atrás da Cloudflare ou de outro proxy

O Hushfort só confia em cabeçalhos de proxy quando a requisição realmente vem da Cloudflare ou de uma rede privada. Na aba Limites e Restrições, abra Limites de Login e Alertas e confira Origem do IP, para que o Hushfort leia os endereços IP reais dos seus visitantes, e não o do proxy.

Ainda com problemas?

Fale com o suporte. Conte o que você está vendo, as versões do WordPress e do Hushfort e qual camada está envolvida.