Dépannage

La plupart des problèmes se règlent rapidement. Trouvez le vôtre ci-dessous. Si aucun ne correspond, écrivez-nous.

Vous êtes bloqué

Vous avez oublié l’URL de connexion masquée, ou votre IP est bloquée après trop de tentatives ? La page Accès bloqué ? liste tous les moyens de retrouver l’accès, d’une simple ligne dans wp-config.php à la suppression du dossier de l’extension. Dans tous les cas, vos réglages restent dans la base de données.

Vous avez perdu le téléphone qui contient votre application 2FA

1. Utilisez un code de récupération. Sur l’écran du code, saisissez l’un des codes de récupération que vous avez téléchargés ou imprimés lors de la configuration de la double authentification. Chaque code ne fonctionne qu’une fois.
2. Demandez à un autre administrateur. N’importe quel administrateur peut réinitialiser la double authentification de votre compte depuis votre profil.
3. Pas de codes et pas d’autre administrateur ? Ajoutez cette ligne à wp-config.php :

define( 'GATEKEEPER_2FA_DISABLE', true );

Cela désactive la double authentification pour tout le site. Connectez-vous, reconfigurez la double authentification sur votre nouveau téléphone, enregistrez les nouveaux codes de récupération, puis supprimez la ligne. Tant qu’elle est présente, la double authentification est désactivée pour tout le monde.

Un formulaire n’envoie plus rien

Si le message d’une vraie personne n’arrive pas, l’anti-spam l’a peut-être arrêté.

1. Consultez l’écran Historique. Chaque blocage est enregistré, avec son motif.
2. Vérifiez la quarantaine. Les messages qui semblent pouvoir venir d’un humain sont retenus, pas supprimés. Cliquez sur Pas un spam pour en libérer un. Hushfort en tire des enseignements.
3. Passez la couche en mode Surveillance. En mode Surveillance, Hushfort enregistre ce qu’il bloquerait sans le bloquer. Envoyez un message de test, consultez l’Historique, puis repassez en mode Protéger une fois certain que rien de légitime n’est intercepté.

Cache de page

Avec Pro, les jetons de formulaire de Hushfort sont récupérés par un petit script au chargement de la page. Ils ne sont pas figés dans le HTML en cache : cela fonctionne donc avec LiteSpeed et les autres caches de page.

Si les formulaires ont cessé d’envoyer juste après l’activation du cache, videz le cache de page une fois. Les pages mises en cache avant l’activation de Hushfort ne contiennent pas encore le script.

Une couche bloque quelque chose qu’elle ne devrait pas

L’anti-spam, le Blocage des fausses inscriptions et l’Anti-flood et faux robots disposent chacun d’un mode Surveillance. Passez la couche en mode Surveillance, reproduisez le problème, puis consultez l’Historique. Vous verrez exactement quelle règle s’est déclenchée.

Si vous travaillez depuis une IP fixe, ajoutez-la à la liste d’autorisation. Cette liste est partagée par toutes les couches.

Vous êtes derrière Cloudflare ou un autre proxy

Hushfort ne fait confiance aux en-têtes de proxy que lorsque la requête provient réellement de Cloudflare ou d’un réseau privé. Dans l’onglet Limites et restrictions, ouvrez Limites de connexion et alertes et vérifiez Source de l’IP, pour que Hushfort lise les vraies adresses IP de vos visiteurs plutôt que celle du proxy.

Toujours bloqué ?

Contactez l’assistance. Décrivez ce que vous constatez, vos versions de WordPress et de Hushfort, et la couche concernée.