Решение проблем
Обновлено
У большинства проблем есть короткое решение. Найдите свою ниже. Если ничего не подходит, напишите нам.
Вы не можете войти
Забыли скрытый адрес входа или ваш IP заблокирован после слишком многих попыток? На странице
Не можете войти? перечислены все способы вернуть доступ — от одной строки в wp-config.php до
удаления папки плагина. Настройки в любом случае остаются в базе данных.
Вы потеряли телефон с приложением для 2FA
- Используйте код восстановления. На экране ввода кода введите один из кодов восстановления, которые вы скачали или распечатали при настройке двухфакторной аутентификации. Каждый код срабатывает один раз.
- Попросите другого администратора. Любой администратор может сбросить 2FA для вашей учётной записи в вашем профиле пользователя.
- Нет ни кодов, ни другого администратора? Добавьте эту строку в
wp-config.php:
define( 'GATEKEEPER_2FA_DISABLE', true );
Она отключает двухфакторную аутентификацию для всего сайта. Войдите, заново настройте 2FA на новом телефоне, сохраните новые коды восстановления и удалите строку. Пока она на месте, двухфакторная аутентификация выключена для всех.
Форма перестала отправляться
Если сообщение от живого человека не дошло, его мог остановить антиспам.
- Загляните на экран «История». Каждая блокировка записывается вместе с причиной.
- Проверьте карантин. Сообщения, которые похожи на человеческие, задерживаются, а не удаляются. Нажмите Не спам, чтобы пропустить сообщение. Hushfort учится на этом.
- Переключите уровень в режим наблюдения. В режиме наблюдения Hushfort записывает то, что заблокировал бы, но ничего не блокирует. Отправьте тестовое сообщение, проверьте «Историю» и вернитесь в режим защиты, когда убедитесь, что настоящие сообщения не задерживаются.
Кэширование страниц
С Pro токены форм Hushfort получает небольшой скрипт при загрузке страницы. Они не встраиваются в кэшированный HTML, поэтому всё работает с LiteSpeed и другими кэшами страниц.
Если формы перестали отправляться сразу после включения кэширования, один раз очистите кэш страниц. На страницах, закэшированных до активации Hushfort, скрипта ещё нет.
Уровень защиты блокирует то, что не должен
У антиспама, блокировки фейковых регистраций и защиты от флуда и поддельных ботов есть режим наблюдения. Переключите уровень в режим наблюдения, воспроизведите проблему и посмотрите «Историю». Вы увидите, какое именно правило сработало.
Если вы работаете с постоянного IP, добавьте его в белый список. Белый список общий для всех уровней.
Сайт работает за Cloudflare или другим прокси
Hushfort доверяет заголовкам прокси, только если запрос действительно приходит из Cloudflare или из частной сети. На вкладке «Лимиты и ограничения» откройте «Лимиты входа и оповещения» и проверьте «Источник IP», чтобы Hushfort видел настоящие IP-адреса посетителей, а не адрес прокси.
Всё ещё не получается?
Напишите в поддержку. Расскажите, что вы видите, укажите версии WordPress и Hushfort и о каком уровне защиты идёт речь.