トラブルシューティング
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ほとんどの問題は短い手順で解決できます。下から該当するものを探してください。どれにも当てはまらない場合は、メールでお問い合わせ ください。
ログインできなくなった
隠しログイン URL を忘れた、あるいは試行回数が多すぎて IP がロックアウトされた場合は、ログインできなくなったら ページをご覧ください。wp-config.php への 1 行の追加からプラグインのフォルダーの削除まで、再びログインするためのすべての方法を紹介しています。どの方法でも、設定はデータベースに残ります。
2FA アプリの入ったスマートフォンを紛失した
- リカバリーコードを使う。 コード入力画面で、二要素認証を設定したときにダウンロードまたは印刷したリカバリーコードのいずれかを入力します。各コードは 1 回だけ使えます。
- 別の管理者に依頼する。 どの管理者でも、あなたのユーザープロフィールからあなたのアカウントの二要素認証をリセットできます。
- コードも別の管理者もいない場合は、
wp-config.phpに次の行を追加します:
define( 'GATEKEEPER_2FA_DISABLE', true );
これでサイト全体の二要素認証がオフになります。ログインし、新しいスマートフォンで二要素認証を設定し直して、新しいリカバリーコードを保存したら、その行を削除してください。この行がある間は、全員の二要素認証がオフになっています。
フォームが送信できなくなった
本物の人からのメッセージが届かない場合、スパム対策が止めた可能性があります。
- 履歴画面を確認する。 すべてのブロックが、理由とともに記録されています。
- 隔離を確認する。 人間からの可能性があるメッセージは削除されずに保留されています。スパムではない をクリックすると解放され、Hushfort はそこから学習します。
- レイヤーを監視モードに切り替える。 監視モードでは、Hushfort はブロックせずに、ブロックする予定だった ものを記録します。テストメッセージを送って履歴を確認し、本物のメッセージが引っかからないと確信できたら「保護」に戻してください。
ページキャッシュ
Pro では、Hushfort のフォームトークンはページの読み込み時に小さなスクリプトで取得されます。キャッシュされた HTML に埋め込まれないため、LiteSpeed などのページキャッシュと併用できます。
キャッシュをオンにした直後にフォームが送信できなくなった場合は、ページキャッシュを一度クリアしてください。Hushfort が有効になる前にキャッシュされたページには、まだスクリプトが含まれていません。
レイヤーがブロックすべきでないものをブロックする
スパム対策、偽登録ブロック、大量アクセス＆偽ボット対策には、それぞれ監視モードがあります。レイヤーを監視モードに切り替えて問題を再現し、履歴を確認してください。どのルールが作動したかが正確にわかります。
固定 IP から作業している場合は、その IP を許可リストに追加してください。許可リストはすべてのレイヤーで共有されます。
Cloudflare などのプロキシを使っている
Hushfort がプロキシヘッダーを信頼するのは、リクエストが本当に Cloudflare またはプライベートネットワークから来ている場合だけです。「上限と制限」タブの「ログイン制限と通知」で「IP の取得元」を確認し、Hushfort がプロキシの IP ではなく訪問者の実際の IP アドレスを読み取るようにしてください。
それでも解決しない場合
サポートにお問い合わせ ください。表示されている内容、WordPress と Hushfort のバージョン、関係しているレイヤーをお知らせください。