Soporte
Actualizado
Somos un estudio pequeño y leemos todos los mensajes. Escríbenos con palabras sencillas y te responderemos igual.
Correo electrónico
Para que podamos ayudarte más rápido, incluye:
- Tu versión de WordPress y tu versión de PHP.
- La versión de Hushfort (pantalla de Plugins).
- Qué capa está implicada, por ejemplo Ocultar acceso, Antispam o Protección de carga.
- Qué esperabas y qué ocurrió en su lugar. Una captura de pantalla ayuda.
Por favor, nunca envíes contraseñas, códigos de recuperación ni claves de API. Nunca te los pediremos.
¿Te has quedado fuera?
Empieza por la página ¿Te has quedado fuera?. Recoge todas las formas de volver a entrar, desde una sola
línea en wp-config.php hasta eliminar la carpeta del plugin.
Antes de escribir: comprobaciones rápidas
- Una capa bloquea algo que no debería. La protección contra el spam, contra registros y de carga puede funcionar en modo Supervisión. Registra lo que bloquearía sin bloquearlo. Pasa la capa a Supervisión, reproduce el problema y luego mira la pantalla Historial.
- Los formularios dejaron de enviar después de activar la caché. Vacía la caché de página una vez. Hushfort obtiene su token de formulario con un pequeño script, así que a partir de ahí las páginas en caché siguen funcionando.
- Un plugin aparece como sin uso pero lo necesitas. Aligerar nunca elimina nada por su cuenta. Ignora la sugerencia o vuelve a activar con un clic un plugin que hayas apartado.
- Estás detrás de Cloudflare o de otro proxy. En la pestaña Límites y restricciones, abre Límites de acceso y alertas y revisa Origen de la IP, para que Hushfort lea las direcciones IP reales de tus visitantes.
Documentación
La documentación cubre los primeros pasos, cómo instalar Pro y activar tu licencia, Gratis vs Pro y la solución de problemas.
Preguntas
Consulta las preguntas frecuentes sobre precios, privacidad y lo que Hushfort hace y no hace. Las preguntas de facturación se responden en las preguntas frecuentes sobre facturación y licencias, y los reembolsos en la política de reembolsos: 14 días, sin preguntas.
Informar de un problema de seguridad en Hushfort
Si crees que has encontrado un problema de seguridad en el propio plugin, sigue nuestra política de divulgación responsable. En resumen: escribe a [email protected] con «Security» en el asunto y danos tiempo para corregirlo antes de compartir los detalles públicamente.
Preguntas frecuentes
Respuestas claras sobre Hushfort, los precios y el soporte.
Precios
¿Hushfort tiene un plan gratuito?
Sí. Gratis incluye Ocultar acceso, protección básica contra el spam (un campo trampa invisible y un control del tiempo de cumplimentación), el Análisis de superficie y el panel. Te muestra todas las puertas abiertas, incluso las que solo cierra Pro.
¿Qué añade Hushfort Pro al plugin gratuito?
Todas las demás capas: Límites de acceso contra los bots que adivinan contraseñas, acceso con autenticación de dos factores, Cierre de la puerta trasera para XML-RPC, Escudo de nombres de usuario, el Antispam completo, Bloqueo de registros falsos, Guardia contra avalanchas y bots falsos, y Aligerar. Pro es un complemento independiente que se instala sobre el plugin gratuito, así que tus ajustes y tu historial se quedan donde están.
¿Cuánto cuesta Hushfort Pro?
11 $ al mes, 49 $ al año o un pago único de 149 $ por una licencia de por vida. Los precios están en dólares estadounidenses; los impuestos aplicables se añaden al pagar.
¿Cuántos sitios cubre una licencia de Hushfort Pro?
Uno. Cada licencia Pro es para un sitio.
¿Puedo pedir un reembolso de Hushfort Pro?
Sí. Si Hushfort Pro no es lo que buscas, pídelo en los 14 días siguientes a la compra y te devolvemos el importe íntegro, sin preguntas.
El plugin
¿Qué hace el plugin Hushfort Security?
Refuerza las vías de entrada a un sitio WordPress. Oculta la página de acceso, limita los intentos de acceso fallidos, añade la autenticación de dos factores, cierra el acceso por XML-RPC y las filtraciones de nombres de usuario, frena el spam en comentarios, formularios y registros, contiene las avalanchas de peticiones, bloquea los Googlebots falsos y encuentra los plugins que no usas.
¿Qué versión de WordPress y PHP necesita Hushfort?
WordPress 6.2 o superior y PHP 7.2 o superior. Está probado hasta WordPress 7.1.
¿Puedo usar solo algunas de las capas?
Sí. Cada capa es un módulo que activas por separado desde el menú de Hushfort.
¿Hushfort envía datos a algún servicio externo?
No. No hay telemetría, ni reCAPTCHA, ni API externas. La detección de bots falsos de Pro descarga las listas públicas de IP de los rastreadores de Google y Bing; no se envía ningún dato personal. Si añades tu propia clave API de Cloudflare, Hushfort solo la usa para cambiar el nivel de seguridad en el modo de emergencia. Pro también contacta con hushfort.com para comprobar su licencia y descargar actualizaciones; solo envía el dominio de tu sitio y la clave de licencia.
¿Hushfort puede bloquear a usuarios reales por error?
Las protecciones contra el spam, de registros y de carga tienen cada una un modo Supervisión, y la protección de carga empieza en él. En modo Supervisión, una capa registra lo que bloquearía sin bloquearlo, así que puedes revisar el registro antes de pasar a Proteger. Con Pro, los mensajes dudosos van a la cuarentena, donde puedes marcarlos como «No es spam».
¿Hushfort funciona con WooCommerce?
Sí. El plugin gratuito protege las valoraciones de productos, Pro añade la protección del registro de WooCommerce y ninguna capa bloquea un pago. Las notificaciones de las pasarelas de pago siempre pasan.
¿Qué plugins de formularios protege el Escudo antispam?
Los plugins de formularios se cubren con Hushfort Pro: los formularios de Elementor Pro, Contact Form 7, WPForms, Gravity Forms, Fluent Forms y Forminator. El plugin gratuito protege los comentarios de WordPress y las valoraciones de WooCommerce.
¿Hushfort funciona con la caché de página?
Sí. Las páginas de acceso nunca se guardan en caché, y los tokens de formulario los obtiene un pequeño script de unos 2 KB en lugar de quedar incrustados en el HTML en caché.
¿Hushfort tiene comandos de WP-CLI?
Aligerar se ejecuta desde WP-CLI: wp hushfort declutter. Añade --format=json para obtener una salida legible por máquinas.
¿En qué idiomas está disponible Hushfort?
Tanto el plugin gratuito como Pro están en 12 idiomas: inglés, turco, japonés, alemán, español, francés, portugués de Brasil, ruso, italiano, neerlandés, indonesio y polaco.
¿Qué pasa si desactivo Hushfort?
WordPress vuelve a su configuración predeterminada: wp-login.php se abre de nuevo, los límites de acceso dejan de aplicarse y se levantan los bloqueos existentes. Los datos registrados solo se eliminan cuando borras el plugin.
Lo que no hace
¿Hushfort busca malware?
No. No analiza archivos, no comprueba su integridad ni limpia sitios infectados. Para eso, usa un escáner específico.
¿Hushfort es un cortafuegos?
No en el sentido de conjuntos de reglas contra inyección SQL o XSS. Tampoco bloquea países. Limita las peticiones por IP y rechaza los bots de búsqueda falsos, que es un trabajo distinto.
¿Hushfort hace copias de seguridad?
No. Mantén un plugin de copias de seguridad o las copias de tu proveedor de alojamiento. Las herramientas de limpieza de Hushfort solo guardan copias restaurables durante 30 días de las cuentas que eliminan.
¿Hushfort puede detener un ataque DDoS?
No uno a nivel de red. Ningún plugin puede, porque el tráfico llega a tu servidor antes de que WordPress se ejecute. El verdadero escudo es una CDN como Cloudflare. Hushfort te indica qué capa te está protegiendo.
Soporte y acceso
¿Cómo contacto con el soporte de Hushfort?
Escribe a [email protected]. Indícanos tus versiones de WordPress y PHP y lo que ves. Por favor, nunca envíes contraseñas ni códigos de recuperación.
Me he quedado fuera de WordPress. ¿Cómo vuelvo a entrar?
Añade define( 'GATEKEEPER_LOGIN_SLUG', 'new-path' ); a wp-config.php y accede en tusitio.com/new-path. La página ¿Te has quedado fuera? explica paso a paso todas las formas de volver a entrar.
He perdido el móvil con la app de autenticación. ¿Cómo entro en WordPress?
Usa uno de tus códigos de recuperación. Si no te queda ninguno, añade define( 'GATEKEEPER_2FA_DISABLE', true ); a wp-config.php, accede, vuelve a configurar la autenticación de dos factores y después elimina la línea.